“顧客至上”強調的是永遠把顧客放在第一位，“用心服務(wù)”強調的是永遠要用真心來(lái)創(chuàng )造感動(dòng)。
　　 “顧客至上”，就是要求我們必須樹(shù)立“顧客是我們的衣食父母”的觀(guān)念。顧客是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了顧客，就意味著(zhù)企業(yè)生命的停止。企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的尊嚴和體面，全依賴(lài)于顧客對我們的信賴(lài)和滿(mǎn)意。
　　 “顧客至上”，還要求我們必須樹(shù)立“永遠讓顧客滿(mǎn)意”的觀(guān)念。我們要把自己始終置于顧客的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達到盡善盡美。做一次令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)并不難，難的是永遠讓顧客滿(mǎn)意。
　　 “用心服務(wù)”，是要求員工發(fā)自?xún)刃恼嫘臑轭櫩头?wù)。企業(yè)為顧客服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心服務(wù)”會(huì )產(chǎn)生極大的感染力，只有“用心服務(wù)”，才能換取顧客真正的滿(mǎn)意?！坝眯摹惫庥行δ樖遣粔虻?，還要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”：
“真心、誠心”，就是服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
　　 “傾心、熱心”，就是要傾注全部心血熱心為顧客服務(wù)。要求我們變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，要心為顧客所想，情為顧客所系。
　　 “細心、耐心”，就是要于細微之處見(jiàn)真情，長(cháng)期堅持見(jiàn)功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不厭其煩，耐心做到顧客滿(mǎn)意。